¿Conoces a tu público? Smart Data es la respuesta

December 9, 2019 By 0 Comments

Para entender cómo Smart Data te ayuda a conocer a tu público responde una simple pregunta: ¿Comunicarías con el Príncipe Carlos y Ozzy Osbourne de la misma manera?

Para responder deberías considerar el “comportamiento”, una palabra clave que el Smart Data te ayuda a entender mejor.

Smart Data es útil para conocer a tu público objetivo

Mira a estos dos personajes conocidos. A la izquierda, Carlos, príncipe de Gales, que muestra un porte real. A la derecha Ozzy Osbourne, cantante heavy metal británico, conocido por su comportamiento extremo dentro y fuera del escenario.

Sin pensar demasiado, podemos decir que estas dos personas no tienen nada en común; ni en su vida privada ni en su rol como consumidor. Aun así, un proceso de segmentación tradicional llevaría a la marca a considerarlos dentro del mismo cluster. De hecho, ambos son ingleses; han nacido en los años cincuenta; se han casado dos veces. Ambos son padres de familia; son apasionados de la montaña y aman los perros. Los dos son adinerados.

Smart Data permite entender mejor a los clientes

Los procesos tradicionales de análisis de las informaciones hacen que dos personas completamente diferentes estén clasificadas dentro del mismo grupo de segmentación y, por lo tanto reciban la misma comunicación promocional y comercial.

¿Un ejemplo concreto? Pensemos a un seguro que, en la base de estos parámetros, active el mismo tipo de póliza tanto para el príncipe Carlos como para Ozzy Osbourne. El primero cuenta con un perfil y estilo de vida con bajo riesgo, pero no podemos decir lo mismo para el segundo, que mantiene un comportamiento fuera de lo normal, exponiéndose a un mayor numero de peligros cotidianamente.

Este ejemplo nos hace sonreír, pero identifica una serie de inversiones poco eficaces en ámbito de marketing y comunicación. Además, expone las empresas a posibles insatisfacciones por parte de los consumidores al momento de usar productos y servicios que no responden a sus reales necesidades.

Y es así como regresamos a comentar sobre nuestra palabra clave: comportamiento.

Estamos en la era de los big data, de la data analysis, de la digitalización, de la multicanalidad. El consumidor moderno se espera comunicaciones personalizadas y oportunidades reservadas a su perfil de comportamiento. Muchas veces quisiera que la marca lo guíe en la selección de un producto o servicio, quisiera sentirse en el centro de la atención de la marca.

¿Cómo recopilamos información para Smart Data?

Los primeros pasos se podrían dar en ámbito loyalty, a través de una estrategia de enganche digital que lleva a las empresas a tener un contacto más data driven con el usuario.

¿Un ejemplo? Imagina que un consumidor pueda registrarse dentro de un programa de fidelización a través del social login, por ejemplo, a través de Facebook. Considera que el simple clic represente la posibilidad de obtener informaciones sobre esa persona, como sus gustos y las páginas favoritas.

Imaginemos poder mezclarlas con informaciones sobre su comportamiento de compra; y poder elaborarlas a través de una única plataforma para analizar preferencias, tendencias y compras. Finalmente; que la plataforma devuelva gráficas actualizadas y disponible para consultar online en tiempo real, gracias a las cuales la marca puede enviar contenidos específicos a los usuarios en base al perfil de su comportamiento.

Parece el futuro, pero ya es realidad. Las Customer Data Platform trabajan con tecnologías de business intelligence y machine learning para transformar las big data en Smart Data. Estas informaciones permiten por un lado monitorear en tiempo real la evolución de las promociones y actividades promocionales; por el otro, planificar comunicaciones uno por uno hacia específicos cluster, para lograr determinados objetivos de business.

Este enfoque analítico se llama Progress Marketing y permite analizar las informaciones sobre el comportamiento; para construir una verdadera relación personalizada entre la marca y el usuario a lo largo del tiempo.

Conocer a tu consumidor y aprender a dialogar con él; empezando por el análisis de sus comportamientos, se volverá tu brújula para promover actividades de loyalty y comunicación personalizada. Pero para poder hacerlo tendrán que adquirir el know-how tecnológico y estratégico, orientado hacia el análisis de datos.

El mercado ya está listo ¿Y tú estas listo para responder a las necesidades del mercado?