Qué es Customer Data Platform ¡conoce sus ventajas!

December 11, 2019 By 0 Comments

El control de los clientes debería ser una de las prioridades de todas las empresas. Tomando en cuenta que entre más información de ellos podemos tomar mejores decisiones, la mejor solución es un Customer Data Platform (CDP).

El Customer Data Platform es un software que se encarga de integrar en un único hub todos los registros de los clientes, para generar segmentos a partir del comportamiento, útiles para planear actividades de comunicación y marketing personalizado hacia específicos usuarios.

¿Por qué son importantes los datos del cliente?

Además de información demográfica y de datos del cliente sobre el comportamiento de compra de los usuarios, se puede recopilar información sobre el comportamiento del usuario durante su relación con la marca y su capacidad de responder a los estímulos.

Las empresas han definido estrategias de comunicación basándose solo en datos de compra e información demográfica, además la recopilación de estos datos se hace a través de actividades sin un vínculo entre ellas y originan diferentes bases de datos, verdaderos silos de datos que no comunican entre ellos y que no pueden ser integrados – manteniendo dispersa la data.

Actualmente las empresas tienen todos los datos aislados en diferentes plataformas, lo que dificulta el completo entendimiento de las conversiones y el journey de los clientes hasta ese punto.

Sin la posibilidad de analizar toda la información en conjunto es difícl ofrecer una experiencia coherente a los clientes en todos los canales.

¿Qué es una customer data platform?

En general, las Customer Data Platform son instrumentos que permiten recoger informaciones del usuario que llegan de diferentes canales tanto físicos como digitales. Pensemos a las actividades en tienda y en eventos, pero también en acciones online como advertising, dinámicas (contest), fanpage de una marca, entre otros. Estas informaciones en bruto pasan por un proceso de “limpieza” para ser ordenadas y estandardizadas, para que los datos puedan ser comparados y analizados con modelos estadísticos avanzados.

A cada usuario se asigna un ID que tráquea el histórico de las acciones realizadas y se actualizada de manera dinámica con los datos levantados. Las CDP entregan estas informaciones a través de un dashboard user friendly, para que el cliente tenga un overview del perfomance de su actividad de marketing en tiempo real y tener información de la segmentación comportamental de sus propios consumidores.

Toda la información enriquece la base de datos de la empresa y son útiles tanto para planear nuevas estrategias de comunicación como para definir acciones de co-marketing con marcas partner interesadas a específicos segmentos de público.

Usar plenamente una CDP significa trabajar con enfoque data-drive.

La definición más acceptada de Customer Data Platform es “un sistema para la creación de una base de datos unificada y persistente que es accesible a otras tecnologías“.

En otras palabras, una Customer Data Platform es un sistema que centraliza y etiqueta todos los datos de los clientes desde todos los canales, unificándolos para facilitar el correcto análisis a través de la generación de perfiles y audiencias.

La característica principal de las Customer Data Platform es su capacidad de almacenar y unificar una muy grande diversidad de datos.

Algunas de las fuentes de datos más comunes que se conectan a las CDP son:

  • Transacciones y pedidos: Todos los datos acerca de las compras, fechas de pedido, devoluciones, recompra, etc. son muy valiosos para definir iniciativas de las áreas de ventas y marketing.
  • Productos: Información sobre el inventario, precios, puntos de venta, y cualquier otro dato relevante acerca de la mercancía es necesaria para las intereacciones personalizadas con los clientes.
  • Perfiles de clientes: Es necesario entender quiénes son y qué quieren para lograr mejores resultados de marketing. Por ello son importantes los datos de contacto, demográficos, preferencias y cualquier otra información que permitan conocerlos mejor.
  • Tráfico digital y físico: Para comprender el comportamiento de los usuarios se necesita información de los puntos de contacto con ellos, ya sean online (sitio web, app, anuncios, etc.) y offline (puntos de venta, activaciones, vallas, etc.)
  • Otros: Se consideran touch point mucho más enfocados al comportamiento como respuesta al Call to Action enviados por SMS o email; contestación de encuestas; atención a premios o dinámicas, costumbres, entre otros.
  • Promociones/loyalty program: Todas las acciones que involucre a los consumidores o apunte a la retención brinda datos valiosos acerca del comportamiento y al analizarlos es posible identificar oportunidades que permitan cumplir las metas.

¿Para qué necesito un Customer Data Platform?

Ahora es indispensable entender las preferencias de los consumidores para construir un customer journey personalizado, anticipando sus necesidades.

En una investigación de Monetate publicada en Forbes, 83% de empresas que trabajaron de esta manera en 2017, habrían superado sus objetivos de facturación anual; y 75% de las empresas habría incrementado su ROI hasta 8 veces.

La implementación de un CDP ha contribuido al crecimiento de diferentes marcas en todo el mundo; desde refresqueras hasta aseguradoras han obtenido resultados sobresalientes al incorporar Customer Data Platform a sus departamentos de marketing. Algunas de ellas son: Barilla, Lavazza, Chubb, Mukki.

El uso de una Customer Data Platform CDP permite monitorear constantemente el comportamiento de los usuarios para reaccionar con tiempo:

  • Generando comunicaciones específicas
  • Guiando las acciones de cada consumidor cada día
  • Sustentando el desarrollo de la actividad

¿Cuál es la diferencia entre Customer Data Platform y un CRM?

Los CRM (Customer Relationship Management) trabajan con fuentes de datos limitados para gestionar la interacción de los clientes a partir de datos identificables; mientras que las CDP contienen información de identificadores de usuarios anónimos que permiten entender a la audiencia. Adicionalmente, los CRM no están diseñados para la integración y combinación de un gran volumen de información, mientras que un CDP integra múltiples tecnologías para analizar los datos.

Un CRM considera sobre todo informaciones demográficas y de compra; exigen un alto grado de conocimiento profesional; suelen ser sistemas muy complejos y por esto las informaciones quedan desactualizadas.

Una CDP funciona como una capa para alimentar el CRM.

El uso de tecnologías mas flexibles, como las CDP, permiten enganchar al consumidor de manera recurrente bajo una lógica de “loyalty always on” y se vuelven también un vinculo entre las actividades de marketing y el CRM de la empresa, para enriquecerlo durante el tiempo con informaciones siempre actualizadas.

La CDP puede funcionar con CRM para las empresas mas pequeñas que no cuentan con esta tecnología.

¿Cuál es el mejor CDP?

Los avances en el desarrollo de estas herramientas los ha convertido en robustas plataformas para las empresas.

Los mejores CDP son los que implementan inteligencia artificial e inteligencia de negocio (business intelligence) para el análisis de big data, transformándola en Smart Data.

El Customer Data Platform más avanzado permite monitorear en tiempo real del comportamiento de los usuarios, con dashboards personalizados que muestran información específica de grupos de clientes.

Esta tecnología está disponible para potenciar el crecimiento de las empresas, ofreciendo de mejor manera a as personas sus productos y servicios en el momento indicado.

Este es el mejor momento para integrar un Customer Data Platform CDP.

¿Estás listo para conocer mejor a tus clientes antes que tu competencia lo haga?